Logo marketing bureau Interconnective

Wij brengen klanten in beeld en helpen de customer experience te optimaliseren.
LEES VERDER CONTACT
SUPPORT VOOR CUSTOMER SERVICE EN LEAD MANAGEMENT

Brandstof voor customer experience

Interconnective voert campagnes en verbeteringsprojecten uit op het gebied van customer service en lead management. We werken voor bekende namen zoals Maserati, Jaguar en Land Rover, maar ook voor kleine en middelgrote bedrijven.

Persoonlijk contact met klanten en de beleving die dit bij hen oproept staat in onze projecten en campagnes centraal. We hebben goede tools om dit klantcontact te managen en de waardevolle feedback die daaruit voortkomt vast te leggen. Vaak vormt deze feedback ook een aanleiding voor de evaluatie en herontwerp van processen en diensten, met als doel een betere customer experience of extra opbrengsten te realiseren.

SERVICE DESIGN

Wij gebruiken service design thinking om te onderzoeken welke mogelijkheden er zijn om de klantbeleving en dienstverlening te verbeteren.

LEAD MANAGEMENT

Interconnective biedt een geoptimaliseerd lead management proces gericht op de customer journey van de klant.

implementatie customer service center
Customer Service
VERBETERING EFFICIENCY & EXPERIENCE

Customer Service Louwman

Louwman gaf Interconnective de opdracht om zijn customer service center efficiënt en beter beheersbaar in te richten.

In lijn met het voorgestelde plan van aanpak, herdefinieerden de klantcontact processen, implementeerden we nieuwe tools en trainden we nieuwe agents. Hoewel de efficiency direct enorm verbeterde, wilden we graag meer bereiken.

Door ons te richten op individuele klantcases, klantinteracties en processen over de retailketen heen te synchroniseren, slaagden we er in een goede homogene customer experience te realiseren. Het resultaat was dat de directe verkoop van producten en diensten enorm toenam. Bovendien konden we zelfs zeer ontevreden klanten terugwinnen.

Bij afloop van het project was er een effectieve werkroutine ontstaan en werd de noodzakelijke kennis binnen de organisatie overgedragen. Vandaag de dag functioneert het service center nog steeds uitstekend.

implementatie customer service center
BELEVINGSGERICHTE CAMPAGNE

Lead Management Maserati

Vanwege onze sterke affiniteit met de automotive sector en ons succesvolle trackrecord werden we door Maserati gevraagd voor de bouw van een op maat gesneden campagne.

Door interviews met belangstellenden, klanten en verkopers realiseerden we een goed beeld over de sociale kenmerken, de barrières voor adoptie en merkbeleving bij de doelgroep.

Op basis van de verkregen informatie werd een haarscherpe prospect selectie uitgevoerd en een belevingsgerichte campagne ontworpen. De campagne werd door telemarketing ondersteund om het merk persoonlijk te introduceren en alle vragen rondom het merk Maserati te beantwoorden. De uitkomst van de campagne was zeer positief.

ERVAAR HET ZELF

Kies ook voor Interconnective

We zijn een professioneel bedrijf dat graag samenwerkt aan goede resultaten en oplossingen voor de toekomst.

FLEXIBEL

Interconnective doet graag wat nodig is en snel. Met een uitgebreid netwerk van  professionals schalen we makkelijk op.

OPLOSSINGSGERICHT

We werken graag naar een concrete eerste stap toe die verbetering oplevert. Liever doen dan blijven dromen.

DIRECT CONTACT

+31 (6) 239 100 76

TRANSPARANT EN DUIDELIJK

De wijze waarop we onze dienstverlening uitvoeren  en  de prijzen die we daarvoor in rekening brengen maken we transparant en duidelijk. Op die manier zijn er geen verrassingen achteraf.

DENKT MEE

Nieuwe kansen of inzichten, buiten de initiële opdracht om? We koppelen het altijd direct terug en bekijken of we een extra doelstelling kunnen inpassen.

STUUR EEN BERICHT

[email protected]

KLANTEN

Je bent in goed gezelschap

Veel bekende bedrijven gingen je voor!